Declaración de Privacidad

Alternativevoyage, operador de www.alternativevoyage.com, damos prioridad a su privacidad y estamos dedicados a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos, junto con sus derechos respecto a su información personal y cómo puede comunicarse con nosotros.

www.alternativevoyage.com, parte de Alternativevoyage, (“nosotros” o “nuestro”) lo valora como cliente y reconoce que la privacidad es importante para usted. Esta Declaración de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos información personal cuando utiliza nuestra plataforma y servicios asociados, sus derechos para determinar qué hacemos con la información que recopilamos o mantenemos sobre usted, y le indica cómo contactarnos.

Resumen de la Declaración de Privacidad

Este es un resumen de nuestra Declaración de Privacidad. Para revisar la Declaración de Privacidad completa, por favor haga clic o desplácese hacia abajo.

¿Qué incluye esto?

Esta Declaración de Privacidad está diseñada para describir:

• ¿Cómo y qué tipo de información personal recopilamos y usamos?
• ¿Cuándo y con quién compartimos su información personal?
• ¿Qué opciones puede tomar sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal?
• ¿Cómo puede acceder y actualizar su información personal? Y cómo la usamos y recopilamos.

Recopilamos información personal cuando:

• Usted nos la proporciona
• La recopilamos automáticamente
• La recibimos de otros

Cuando se registra para una cuenta en nuestro sitio, se suscribe para recibir ofertas o actualizaciones, o realiza una reserva a través de nuestra plataforma, nos proporciona sus datos personales. Además, recopilamos información personal mediante tecnologías automatizadas como cookies en su navegador (con su consentimiento, cuando sea requerido) al visitar nuestros sitios web o usar nuestras aplicaciones móviles. También recibimos información personal de compañías afiliadas dentro de Alternativevoyage, así como de socios comerciales y otros terceros, lo que nos ayuda a mejorar nuestra plataforma y herramientas y servicios asociados, actualizar y mantener registros precisos, detectar e investigar posibles fraudes y comercializar nuestros servicios de manera más efectiva.

Su información personal puede compartirse para varios fines, incluyendo: ayudarle a reservar su viaje y/o vacaciones, asistirle durante su estancia de viaje y/o vacaciones, comunicarnos con usted (incluyendo cuando enviamos información sobre productos y servicios o le permitimos comunicarse con proveedores de viaje y/o propietarios de propiedades), y cumplir con la ley. La Declaración de Privacidad completa a continuación detalla cómo se comparte la información personal.

Usted puede ejercer sus derechos de protección de datos de diversas maneras. Por ejemplo, puede optar por no recibir comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” en los correos electrónicos, en su cuenta cuando corresponda, o contactando a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestra Declaración de Privacidad contiene más información sobre las opciones y la protección de datos disponibles para usted.

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, también puede contactarnos como se describe a continuación en la sección Contáctenos para hacer preguntas sobre cómo manejamos su información personal o realizar solicitudes relacionadas con su información personal.

Bases Legales para el Procesamiento

Recopilaremos información personal de usted únicamente cuando se aplique alguna de las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Esto significa que procesaremos su información personal cuando usted nos haya dado su consentimiento para hacerlo (por ejemplo, enviarle comunicaciones de marketing cuando se requiera consentimiento).
• Obligación legal: Esto significa que procesaremos su información personal cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, como cuando sea necesario usar su historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales de acuerdo con la ley.
• Ejecución de un contrato: Esto significa que procesaremos su información personal cuando sea necesario para ejecutar un contrato con usted (por ejemplo, gestionar su reserva, procesar pagos o crear una cuenta a su solicitud).

- Si le solicitamos proporcionar información personal para cumplir con un requisito legal o para ejecutar un contrato con usted, lo dejaremos claro en el momento correspondiente y le informaremos si la provisión de su información personal es obligatoria o no (así como las posibles consecuencias si no proporciona su información personal).

• Interés legítimo: Esto significa que procesaremos su información personal cuando el procesamiento esté dentro de nuestros intereses legítimos y no sea anulado por sus derechos (como se explica a continuación).

- Ciertos países y regiones nos permiten procesar información personal sobre la base de intereses legítimos. Si recopilamos y usamos su información personal basándonos en nuestros intereses legítimos (o los intereses legítimos de un tercero), este interés normalmente será operar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos con usted según sea necesario para brindarle nuestros servicios, con fines de verificación de seguridad cuando nos contacte, para responder a sus consultas, realizar actividades de marketing o con el propósito de detectar o prevenir actividades ilegales. Aunque el concepto de interés legítimo solo existe en ciertos países y regiones, equilibramos nuestro uso de su información personal con sus derechos a nivel global.

Tipos de Información Personal que Recopilamos y Usamos

Recopilamos información personal para los siguientes fines:

Uso de la Plataforma y Propósitos de Reserva – incluyendo:

• Permitir su reserva, verificar su identidad y para fines de seguro de viaje.
• Reservar el viaje solicitado o habilitar la reserva de propiedades vacacionales.
• Proporcionar servicios relacionados con la reserva y/o cuenta.
• Crear, mantener y actualizar cuentas de usuario en nuestra plataforma y autenticarlo como usuario.
• Mantener su historial de búsquedas y viajes, preferencias de alojamiento y viaje, y otra información similar sobre su uso de la plataforma y servicios de Alternativevoyage, según lo descrito en esta Declaración de Privacidad.
• Habilitar y facilitar la aceptación y procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones.
• Administrar programas de fidelidad y recompensas.
• Recopilar y habilitar reseñas relacionadas con reservas.
• Ayudarle a usar nuestros servicios de manera más rápida y sencilla mediante funciones como la posibilidad de iniciar sesión usando su cuenta dentro de los servicios en línea y sitios de algunas de las marcas de Alternativevoyage.

Propósitos de Comunicación y Atención al Cliente – incluyendo:

• Responder a sus preguntas, solicitudes de información y procesar sus elecciones de información.
• Habilitar la comunicación entre usted y el proveedor de viaje, como hoteles y propietarios de propiedades vacacionales.
• Contactarlo (por ejemplo, mediante mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) para proporcionar información como confirmaciones y actualizaciones de reservas de viaje, notificaciones de emergencia u otros fines descritos en esta Declaración de Privacidad.

Propósitos de Marketing – incluyendo:

• Contactarlo (por ejemplo, mediante mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) con fines de marketing.
• Analizar información como historial de navegación y/o compras y usar los resultados para optimizar la publicidad y el marketing de acuerdo con sus intereses y preferencias.
• Medir y analizar la efectividad de nuestro marketing y promociones.
• Administrar promociones como concursos, sorteos y obsequios similares.
• Entregar publicidad dirigida y publicidad basada en su perfil. Nuestra Declaración de Cookies explica más sobre cómo usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares.

Investigación de Mercado, Análisis y Capacitación para Mejorar Nuestros Servicios – incluyendo:

• Realizar encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
• Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestros sitios y aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
• Monitorear o grabar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente y otros representantes, así como comunicaciones en la plataforma entre socios y viajeros, para control de calidad, capacitación, resolución de disputas y según lo descrito en esta Declaración de Privacidad.
• Crear datos agregados o de otro modo anonimizados o desidentificados, que podemos usar y divulgar sin restricción donde sea permitido.

Propósitos de Seguridad y Cumplimiento – incluyendo:

• Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar fraudes y actividades no autorizadas, defendernos contra reclamaciones y otras responsabilidades, y gestionar otros riesgos.
• Cumplir con las leyes aplicables, proteger nuestros derechos e intereses y los de nuestros usuarios, defendernos y responder a las fuerzas del orden, otras autoridades legales y solicitudes que formen parte de un proceso legal.
• Cumplir con leyes y requisitos aplicables de seguridad y contra el terrorismo, anticorrupción, aduanas e inmigración, y otras diligencias debidas similares.

Recopilamos los siguientes tipos de información personal para los fines descritos a continuación:

Compartición de Información Personal

• Compartimos su información personal según lo descrito a continuación y en esta Declaración de Privacidad, y según lo permita la ley aplicable.
• Uso Conjunto de su Información Personal

Usamos conjuntamente, y nuestras compañías de Alternativevoyage son controladores conjuntos de su información personal de la siguiente manera:

• Procesamos todas las categorías de información personal identificadas en la sección “Categorías de Información Personal que Recopilamos y Usamos” conjuntamente para los usos identificados en la tabla anterior.

Las compañías de Alternativevoyage enumeradas procesan esta información personal de manera conjunta.

Alternativevoyage es la parte responsable de gestionar su información personal. Más información sobre cómo contactarnos respecto a este uso conjunto puede encontrarse en la sección Contáctenos.

Cómo Usamos la Inteligencia Artificial

Utilizamos inteligencia artificial y aprendizaje automático para diversos fines con el objetivo de mejorar nuestra plataforma y servicios relacionados. Su información personal puede ser utilizada por las siguientes razones:

• Mejorar su experiencia de usuario y mantener nuestro sitio seguro.
• Determinar el orden de clasificación que ve en nuestro sitio.
• Proporcionar recomendaciones de destinos, propiedades o actividades.
• Proporcionar información y alertas sobre precios de vuelos.
• Revisar el contenido que carga en nuestro sitio (por ejemplo, imágenes de sus propiedades) para asegurar que cumplan con nuestros requisitos de calidad o formato, e identificar servicios relevantes incluidos en su anuncio.
• Revisar las reseñas que comparte con nosotros para asegurar que no contengan información personal identificable o para evaluar la satisfacción del cliente.
• Prevenir y detectar incumplimientos de nuestros términos y condiciones u otras actividades fraudulentas para mantener nuestro sitio seguro.
• Mostrar su idioma y dialectos dentro de la experiencia de nuestros agentes virtuales.

Las decisiones automatizadas pueden realizarse procesando su información personal a través de un sistema, donde las decisiones se determinan mediante procedimientos automáticos. Esto se basará en nuestro interés legítimo de mantener la seguridad de nuestro sitio y mejorar su experiencia de usuario. Sin embargo, no realizaremos decisiones automatizadas que resulten en consecuencias legales o de importancia similar únicamente a partir del procesamiento automatizado de información personal, salvo que:

• Usted haya dado su consentimiento explícito para el procesamiento,
• El procesamiento sea necesario para celebrar un contrato o para su ejecución,
• O cuando esté autorizado por la ley aplicable.

Usted puede tener derechos en relación con la toma de decisiones automatizadas, incluyendo:

• La posibilidad de solicitar un proceso de toma de decisiones manual en su lugar, o
• Impugnar una decisión basada únicamente en procesamiento automatizado.

Si desea conocer más sobre sus derechos de protección de datos, consulte la sección a continuación.

Sus Derechos y Opciones

Usted tiene ciertos derechos y opciones con respecto a su información personal, como se describe a continuación:

• Si tiene una cuenta con nosotros, puede cambiar sus preferencias de comunicación (1) iniciando sesión y actualizando la información en su cuenta (no disponible para todas las compañías de Alternativevoyage) o (2) contactándonos.
• Puede controlar nuestro uso de ciertas cookies siguiendo las indicaciones en nuestro aviso emergente de Cookies.
• Puede acceder, modificar, solicitar la eliminación o actualizar la exactitud de su información personal en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta o contactándonos.
• Si ya no desea recibir correos electrónicos de marketing y promociones, puede darse de baja haciendo clic en el enlace ‘cancelar suscripción’ en el correo electrónico. También puede iniciar sesión en su cuenta para cambiar la configuración de comunicación (no disponible para todas las compañías de Alternativevoyage) o contactándonos. Tenga en cuenta que si decide darse de baja o rechazar correos electrónicos de marketing, aún podemos enviarle mensajes transaccionales y relacionados con su cuenta que no podrá cancelar.
• En nuestras aplicaciones móviles, puede ver y administrar notificaciones y preferencias en los menús de configuración de la aplicación y de su sistema operativo.
• Si estamos procesando su información personal sobre la base de su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento contactándonos. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de cualquier procesamiento realizado antes de su retiro, ni afectará nuestro procesamiento de su información personal basado en una base legal distinta al consentimiento.

Algunos países y regiones ofrecen a sus residentes derechos adicionales respecto a la información personal. Estos derechos adicionales difieren según la ubicación y pueden incluir la capacidad de:

• Solicitar una copia de su información personal
• Solicitar información sobre el propósito de las actividades de procesamiento
• Eliminar su información personal
• Oponerse a nuestro uso o divulgación de su información personal
• Restringir el procesamiento de su información personal
• Rechazar la venta de su información personal
• Portar su información personal
• Solicitar información sobre la lógica utilizada en nuestra toma de decisiones automatizada y el resultado de dichas decisiones
• Oponerse al uso de decisiones totalmente automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles, con efectos legales significativos, y solicitar un proceso de toma de decisiones manual en su lugar
• Impugnar una decisión basada únicamente en procesamiento automatizado

Para preguntas sobre privacidad, sus derechos y opciones, y para que usted, o (cuando corresponda) su agente autorizado, solicite modificar o actualizar su información personal, o consultar sobre la eliminación de su información, por favor contáctenos.

Además de los derechos mencionados anteriormente, puede tener derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos respecto a nuestra recopilación y uso de su información personal. Sin embargo, le animamos a que primero se comunique con nosotros para que podamos hacer todo lo posible por atender sus inquietudes. Puede enviar su solicitud utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección correspondiente.

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de individuos que desean ejercer sus derechos de protección de datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Si tiene derecho a apelar una decisión de no tomar medidas sobre una solicitud bajo la ley aplicable, las instrucciones sobre cómo presentar esa apelación se incluirán en nuestra respuesta.

International Data Transfer

The personal information we process may be accessed from, processed, or transferred to countries other than the country in which you reside. Those countries may have data protection laws that are different from the laws of your country. Such cross-border transfer of your personal information is necessary for us to service your transaction with us, and for the purposes outlined in this Privacy Statement.

Our platform's servers are located at Globally, and the Alternativevoyage companies, along with third-party service providers, operate across various countries. When we collect your personal information, it may be processed in any of these locations. Our employees may access your personal data from different countries worldwide, and the recipients of your information could also be based in countries other than your country of residence.

We have taken appropriate steps and put safeguards in place to help ensure that any access, processing, and/or transfer of your personal information remains protected in accordance with this Privacy Statement and in compliance with applicable data protection law. Such measures provide your personal information with a standard of protection that is at least comparable to that under the equivalent local law in your country, no matter where your data is accessed from, processed, and/or transferred to. We will comply with obligations regarding personal information cross-border transfer in accordance with application data protection laws, regulations, and conditions set by the competent authorities. This may include fulfilling obligations such as security assessments and/or certifications and signing agreements with overseas recipients in accordance with the standard contract established by the competent authorities.

Some measures that we have in place include the following:

Adequacy decisions of the European Commission confirming an adequate level of data protection in respective non-EEA countries. Please check the latest list of such countries published by the European Commission HERE.

Transferee countries’ participation in the APEC-CBPR forum. Please see the latest list of participant countries . Alternativevoyage is in the process of getting APEC-CBPR certification, and we have accordingly established measures across all Alternativevoyage companies to ensure that data is shared only in accordance with the CBPR requirements.

Ensuring that the third-party partners, vendors, and service providers to whom data transfers are made have appropriate mechanisms in place to protect your personal information. For instance, our agreements signed with our third-party partners, vendors and service providers incorporate strict data transfer terms (including, where applicable, the European Commission's Standard Contractual Clauses issued by the European Commission and/or United Kingdom, for transfers from the EEA/UK), and require all contracting parties to protect the personal information they process in accordance with applicable data protection law. Our agreements with our third-party partners, vendors and service providers may also include, where applicable, their certification under the EU-U.S. DPF and the UK extension to EU-U.S. DPF and/or Swiss-U.S. DPF certification (and any other country specific extension to the DPF adopted from time to time), or reliance on the service provider's Binding Corporate Rules, as defined by the European Commission. In regard to the onward principle of the DPF Frameworks, if Alternativevoyage learns that a third party is using or disclosing your Personal Information in a manner that is contrary to this Policy, we will take reasonable steps to prevent or stop such use or disclosure. Alternativevoyage may not be liable for onward transfers of Personal Information to third parties in violation of this Policy and the DPF Frameworks.

Intra-group agreements in place for our Group companies which incorporate strict data transfer terms (including, where applicable, Standard Contractual Clauses issued by the European Commission and/or United Kingdom, for transfers from the EEA/UK) and require all group companies to protect the personal information they process in accordance with applicable data protection law.

Carrying out periodic risk assessments and implementing various technological and organizational measures to ensure compliance with relevant laws on data transfer.

Alternativevoyage commits to resolving DPF Principles-related complaints about our collection and use of your personal information. EU and UK individuals and Swiss individuals with inquiries or complaints regarding our handling of personal data received in reliance on the DPF Frameworks should first contact us via our Contact Us section.

Seguridad

Queremos que se sienta seguro al usar nuestra plataforma y sus herramientas y servicios relacionados. Estamos dedicados a tomar las medidas necesarias para proteger la información que recopilamos. Aunque ninguna empresa puede ofrecer seguridad completa, hacemos todo lo posible para implementar salvaguardas físicas, técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales.

Nuestro equipo de ciberseguridad desarrolla y despliega controles y medidas técnicas de seguridad para garantizar una recopilación, almacenamiento y compartición responsable de la información personal, proporcional al nivel de confidencialidad o sensibilidad de la misma. Nos esforzamos continuamente en implementar y actualizar medidas de seguridad para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. Exigimos a nuestros socios de gestión de datos estándares igualmente altos.

Hemos establecido un sistema de protección de seguridad de la información basado en las mejores prácticas de la industria y hemos obtenido la certificación PCI-DSS. También hemos implementado medidas de seguridad apropiadas durante todo el ciclo de vida de la recopilación, almacenamiento, procesamiento, uso, transmisión y compartición de datos, y hemos adoptado medidas técnicas y de gestión, incluyendo pero no limitadas a verificación y controles de acceso, VPN, transmisión cifrada SSL y mecanismos de autenticación multifactor, basados en nuestros estándares de clasificación y procesamiento de información, para garantizar la seguridad de sistemas y servicios.

Contamos con mecanismos de gestión y aprobación para empleados que puedan tener acceso a su información y proporcionamos capacitación regular en seguridad de la información.

En caso de un incidente de seguridad de datos personales que pueda afectar sus derechos e intereses, se le notificará de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. También informaremos el incidente a las autoridades regulatorias competentes, si así lo requieren las leyes y regulaciones aplicables.

Menores

Nuestro sitio web y aplicación móvil no están destinados a menores (según lo definido por las leyes de protección de datos aplicables), y no podemos determinar la edad de las personas que acceden o los usan. Si un menor ha compartido información personal con nosotros sin el consentimiento de sus padres o tutores, el padre o tutor debe ponerse en contacto con nosotros. Si descubrimos que se ha recopilado información personal de un menor sin el consentimiento necesario, desactivaremos la cuenta del menor, si la tuviera con nosotros.

Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar información personal de menores incluyen: como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con viajes, o en otras circunstancias excepcionales (como funciones dirigidas a familias). Al procesar información personal de menores, seguimos estrictamente los principios de legalidad, necesidad, propósito claro, apertura, transparencia y seguridad, y tomamos medidas estrictas para proteger dichos datos.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra protección de la información personal de menores, o si usted (en su calidad de padre o tutor del menor) desea eliminar o corregir la información personal de menores, por favor contáctenos.

Conservación de Registros

Conservaremos su información personal de acuerdo con todas las leyes aplicables, durante el tiempo que sea relevante para cumplir con los fines establecidos en esta Declaración de Privacidad, salvo que la ley requiera o permita un período de conservación más largo. Desidentificaremos, agregaremos o anonimizaremos su información personal si tenemos la intención de usarla para fines analíticos o análisis de tendencias durante períodos más largos.

Cuando eliminamos su información personal, usamos métodos estándar de la industria para garantizar que cualquier recuperación o acceso a su información sea imposible. Podemos mantener copias residuales de su información personal en sistemas de respaldo para proteger nuestros sistemas contra pérdidas maliciosas. Esta información personal es inaccesible a menos que se restaure, y toda información personal innecesaria será eliminada al momento de la restauración.

Los factores que consideramos para determinar nuestros períodos de conservación incluyen:

• La duración de nuestra relación con usted, incluyendo cualquier cuenta abierta que pueda tener con las compañías de Alternativevoyage, o reservas recientes u otras transacciones realizadas en nuestra plataforma.
• Si tenemos una obligación legal relacionada con su información personal, como leyes que nos exigen mantener registros de sus transacciones con nosotros.
• Si existen obligaciones legales actuales y relevantes que afecten cuánto tiempo conservaremos su información personal, incluyendo obligaciones contractuales, retenciones por litigios, plazos de prescripción e investigaciones regulatorias.
• Si su información personal es necesaria para respaldos seguros de nuestros sistemas.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro uso de su información personal, o desea consultar sobre nuestras prácticas de gestión de información personal y ejercer sus derechos de acceso, corrección o eliminación de información personal, por favor contáctenos a través de la sección Contáctenos.

Su principal controlador de datos es la compañía de Alternativevoyage responsable del sitio o aplicación con la que está interactuando, y este controlador de datos puede actuar como controlador conjunto con otros miembros del grupo de compañías Alternativevoyage.

Actualizaciones de la Declaración

Podemos revisar esta Declaración para reflejar cambios en las leyes, la tecnología o las prácticas comerciales. Si planeamos realizar cambios significativos, le informaremos mediante un aviso en esta página. Puede consultar la fecha de “última actualización” al final de esta Declaración para ver cuándo fue modificada por última vez.

Para obtener información sobre actualizaciones anteriores, por favor póngase en contacto con nosotros.