En Alternativevoyage, estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos. Para brindar transparencia, nuestra Política de Reembolsos incluye detalles sobre las tarifas de servicio relacionadas con la gestión posterior a la emisión de boletos y se adhiere a los términos establecidos en nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una reserva en www.alternativevoyage.com, usted acepta y está de acuerdo con los términos descritos en esta política.

1. Elegibilidad de Reembolso

Cancelaciones por Clientes

1. Depósitos de Reserva:

• Los depósitos son totalmente reembolsables si las cancelaciones se realizan 90 días o más antes de la fecha programada de salida, salvo que se especifique como no reembolsable.
• Las reservas no reembolsables se divulgarán claramente al momento de la reserva.

2. Servicios No Reembolsables:

Algunos servicios de viaje, como ciertos boletos de aerolíneas o alojamientos en hoteles, son explícitamente no reembolsables. Las solicitudes de reembolso para dichos servicios no serán procesadas a menos que lo permita el Proveedor de Viaje.

3. Solicitudes de Reembolso Dentro de 90 Días:

Los reembolsos solicitados dentro de los 90 días previos a la salida dependerán de las políticas del Proveedor de Viaje, que pueden incluir reembolsos parciales o penalidades.

Cambios o Cancelaciones por Alternativevoyage

1. Alternativas o Reembolsos:

En el raro caso de que Alternativevoyage cancele o modifique una reserva, proporcionaremos alternativas adecuadas o reembolsos completos por la parte afectada de su reserva.

2. Fuerza Mayor:

Los reembolsos o créditos por interrupciones debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, desastres naturales, pandemias) serán determinados por las políticas del Proveedor de Viaje.

2. Proceso de Reembolso y Tarifas

Pasos para Solicitar un Reembolso

• Póngase en contacto con Alternativevoyage en [email protected] con su número de referencia de reserva y una explicación detallada de su cancelación.
• Proporcione documentación de respaldo (por ejemplo, certificados médicos) cuando corresponda.

Plazo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan dentro de 5–7 días hábiles tras la recepción de la documentación completa. Los retrasos causados por los Proveedores de Viaje no afectan el plazo administrativo de Alternativevoyage.

Método de Reembolso

Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Para pagos procesados a través de proveedores externos, puede requerirse tiempo adicional.

3. Tarifas de Servicio Posteriores a la Emisión

Los reembolsos, cambios y cancelaciones pueden generar Tarifas de Servicio Posteriores a la Emisión además de cualquier penalidad impuesta por los Proveedores de Viaje.

Tarifas Estándar de Servicio

1. Cancelaciones Asistidas por Agente (Dentro de 24 Horas)

• Viajes Nacionales: $25
• Viajes Internacionales: $35
• Viajes en Clase Ejecutiva/Primera Clase: $50

2. Cancelaciones Asistidas por Agente (Más allá de 24 Horas)

Solicitudes de Reembolso:

• Economía Nacional: $100
• Economía Internacional: $200
• Clase Ejecutiva/Primera Clase: $200

3. Cambios o Modificaciones

Las tarifas por reemisión de boletos, correcciones de nombre o solicitudes especiales se determinan caso por caso, comenzando en $40 por boleto.

Tarifas No Reembolsables

Todas las Tarifas de Servicio Posteriores a la Emisión son no reembolsables, incluso si el Proveedor de Viaje rechaza la solicitud de reembolso o cambio.

Tarifas Adicionales de Aerolíneas o Proveedores

Las tarifas cobradas por Alternativevoyage son independientes de cualquier costo adicional impuesto por la aerolínea o el proveedor de viaje, incluyendo diferencias de tarifas, cargos por cancelación o impuestos adicionales.

4. Consideraciones Especiales

1. Créditos en Lugar de Reembolsos:

Cuando los reembolsos no sean posibles, se podrán emitir créditos de viaje, sujetos a los términos y políticas de vencimiento del Proveedor de Viaje.

2. Política de No Presentación:

La falta de cancelación antes del plazo especificado por el Proveedor de Viaje resultará en la pérdida de la elegibilidad para reembolso.

3. Boletos No Reembolsables:

Los boletos marcados como no reembolsables solo son elegibles para reembolsos si lo permiten explícitamente las reglas de tarifas del Proveedor de Viaje.

5. Costos Adicionales y Responsabilidades

1. Tipos de Cambio y Tarifas Internacionales:

Los tipos de cambio de divisas y las tarifas de transacciones internacionales son determinados por su banco o emisor de tarjeta. Alternativevoyage no es responsable de variaciones en los montos debido a fluctuaciones de divisas.

2. Requisitos de Documentación:

Es responsabilidad de los clientes asegurarse de contar con todos los documentos de viaje requeridos, incluyendo pasaportes, visas y cualquier otro permiso necesario, antes de su viaje. No se emitirán reembolsos por cancelaciones derivadas de la falta de documentación adecuada.

6. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o requiere asistencia, contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34-91-954-6741 (Soporte 24/7)
• Sitio web: www.alternativevoyage.com